Política de Privacidad

Porque Quiero Estar Bien (PQEB)
Responsable del Tratamiento: Fitpal S.A.S.

1. Objetivo y alcance

La presente Política establece las condiciones bajo las cuales se realiza el tratamiento de datos personales en el marco del portal web Porque Quiero Estar Bien (en adelante, “PQEB”), incluyendo el uso de contenidos, formularios, pruebas/test y canales de contacto (p. ej., chat, WhatsApp y llamadas), así como la analítica y operación técnica del sitio.

Esta Política aplica a:

• Personas que navegan el portal PQEB.

• Personas que diligencian formularios o realizan test.

• Personas que solicitan orientación o soporte por los canales habilitados.

2. Marco normativo

Fitpal realiza el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

3. Definiciones

Se aplican las definiciones legales de dato personal, dato sensible, tratamiento, responsable, encargado, titular, autorización, transmisión y transferencia.

4. Identificación del Responsable del Tratamiento

Fitpal S.A.S. es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados y tratados en el marco de PQEB.

Datos de identificación (para completar antes de publicación):

• Razón social: Fitpal S.A.S.

• NIT: 900948364-1

• Dirección: KR 13 # 93 - 68 OF 504

• Canal de privacidad / Habeas Data: [email protected]

Nota institucional: PQEB fue creado originalmente como una iniciativa de Fundación Santo Domingo; sin embargo, para efectos de tratamiento de datos personales, Fitpal S.A.S. es el único Responsable y no existe incidencia operativa de dicha Fundación en la administración o manejo de datos en el marco del portal.

5. Principios aplicables

Fitpal aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

6. Datos personales objeto de tratamiento

Según el tipo de interacción, Fitpal podrá tratar:

6.1 Datos de navegación y uso del portal
Información técnica y de uso (p. ej., dirección IP, fechas/horas de acceso, duración de la visita, interacción con secciones, identificadores de cookies), con fines de operación, seguridad, diagnóstico y mejora del servicio.

6.2 Datos suministrados voluntariamente por el usuario
Datos que el titular entrega al diligenciar formularios, solicitar contacto/atención o acceder a servicios específicos (p. ej., nombre, teléfono, correo, ciudad u otros estrictamente necesarios según el flujo).

6.3 Datos asociados a test u orientación
Información relacionada con bienestar emocional o salud mental, que puede constituir dato sensible por su naturaleza.

7. Finalidades del tratamiento

Fitpal podrá tratar datos personales para:

1. Operar y administrar el portal PQEB y sus funcionalidades.

2. Brindar atención, orientación y soporte al usuario por los canales habilitados (chat, WhatsApp, llamadas).

3. Gestionar comunicaciones relacionadas con la atención solicitada (confirmaciones, seguimiento, soporte).

4. Mejorar el servicio mediante analítica del uso del portal, diagnóstico de fallas, experiencia de usuario y evolución funcional, preferiblemente con datos agregados o anonimizados cuando sea posible.

5. Seguridad de la información: prevención y gestión de incidentes, control de acceso, detección de fraude/abuso, auditoría y continuidad.

6. Cumplimiento legal y regulatorio y atención de requerimientos de autoridades competentes.

7. Gestión de PQR y ejercicio de derechos de los titulares.

8. Tratamiento de datos sensibles

En caso de tratar datos sensibles (p. ej., información asociada a salud mental o estado emocional):

• Fitpal solicitará autorización explícita cuando aplique.

• Se informará al titular que el suministro de datos sensibles es facultativo.

• Fitpal aplicará medidas reforzadas de reserva y seguridad, limitando el acceso a personal y proveedores estrictamente necesarios para la finalidad.

9. Autorización del titular

El titular autoriza el tratamiento de sus datos cuando:

• Diligencia formularios o entrega información por canales habilitados.

• Utiliza servicios que impliquen recolección de información personal.

• Acepta esta Política y, cuando corresponda, los Términos y Condiciones del portal.

El titular podrá revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando proceda conforme a la ley.

10. Cookies y tecnologías similares

Fitpal podrá utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del portal, analítica y mejora de experiencia. El titular puede administrar cookies desde su navegador y, cuando aplique, desde el mecanismo de configuración habilitado en el portal.

11. Encargados, subencargados y terceros vinculados (transmisión / transferencias)

Fitpal podrá encargar el tratamiento de información a terceros que soportan la operación (p. ej., herramientas de chat, analítica, hosting, mensajería o soporte), quienes actuarán como Encargados/Subencargados bajo contratos que establezcan:

• tratamiento únicamente bajo instrucciones de Fitpal,

• confidencialidad,

• medidas de seguridad,

• subcontratación controlada,

• retorno/supresión al finalizar el servicio, y

• cumplimiento de la Ley 1581 y normas aplicables.

Fitpal no comercializa datos personales del titular. Solo compartirá información cuando sea necesario para la prestación del servicio, por obligación legal o por requerimiento de autoridad competente.

Si se realizan transferencias internacionales derivadas de proveedores tecnológicos, Fitpal implementará salvaguardas adecuadas conforme al marco legal aplicable.

12. Seguridad de la información

Fitpal adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo controles de acceso, gestión de proveedores, respaldo y monitoreo.

13. Derechos de los titulares

El titular podrá:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso de sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Revocar autorización y/o solicitar supresión, cuando sea procedente.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

14. Canales para consultas y reclamos (Habeas Data)

Para ejercer sus derechos, el titular podrá escribir a:

Correo oficial: [email protected]
Asunto sugerido: “Habeas Data – PQEB”

La solicitud debe incluir: nombre del titular, descripción clara de la petición, datos de contacto para respuesta y, cuando aplique, soportes. Fitpal atenderá dentro de los términos legales.

15. Edad mínima

PQEB se dirige a personas mayores de edad. Si Fitpal identifica tratamiento de datos de menores sin requisitos legales, adoptará medidas para su supresión y control.

16. Vigencia y modificaciones

Fitpal podrá actualizar esta Política. Los cambios serán publicados en el portal y regirán desde la fecha de publicación o la fecha indicada en la versión actualizada.